Algemene Voorwaarden - Nele Maas Coaching

Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtnemer: Nele Maas Coaching, die deze algemene voorwaarden gebruikt voor het aanbieden van diensten;
Opdrachtgever: de wederpartij van opdrachtnemer, zijnde personen en of organisaties die een dienst afnemen van Nele Maas Coaching;
Diensten; alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven en/of daaruit voortvloeien en direct verband houden met de opdracht in de ruimste zin van het woord. Uitgangspunt hierbij is dat het belang van de cliënt centraal staat, waarbij deze zijn eigen verantwoordelijkheid draagt.
Overeenkomst: een contract tussen opdrachtgever en Nele Maas Coaching betreffende een overeengekomen dienstverlening, vastgelegd in een coachingsovereenkomst danwel schriftelijk via sms, email of whatsapp.

Artikel 2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, overeenkomsten en werkzaamheden door of namens Nele Maas Coaching, tenzij partijen schriftelijk en uitdrukkelijk van deze voorwaarden afwijken;
Toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de klant zelf wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3. Offertes en prijzen

De door Nele Maas Coaching gemaakte offertes en prijzen zijn vrijblijvend. Nele Maas Coaching behoudt zich het recht offertes en prijzen te wijzigen indien zij dit noodzakelijk acht;
Partijen kunnen bij het tot stand komen van de overeenkomst afhankelijk van de aard van de opdrachtverlening een vast honorarium overeenkomen voor de duur van een project, dan wel een uurtarief hanteren.
De prijzen in de genoemde offertes zijn in verband met de KOR (kleine ondernemingsregeling) per exclusief BTW.
Offertes zijn gebaseerd op de bij Nele Maas Coaching beschikbare informatie.
Wanneer opdrachtgever schriftelijk aangeeft definitief van een offerte gebruik wenst te maken, wordt de offerte een overeenkomst. De betreffende datum en afgesproken uren worden daarmee definitief.
Wanneer er geen offerte wordt opgesteld, maar er schriftelijk (via email, sms, whatsapp of telefonisch) een afspraak wordt vastgelegd, dan is deze definitief.
Alle prijzen die worden gehanteerd voor diensten, die op de website of anderszins bekend zijn gemaakt, kunnen te allen tijde gewijzigd worden.
Bij een lopende overeenkomst, zal een eventuele prijsverhoging tijdig worden gecommuniceerd, waarbij de looptijd binnen de overeenkomst voor de afgesproken prijs wordt afgemaakt.

Artikel 4. Uitvoering van de overeenkomst

Nele Maas Coaching zal de overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Nele Maas Coaching heeft met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst een inspanningsverplichting en kan derhalve niet worden aangesproken vanuit een resultaatsverplichting.

Artikel 6. Geheimhouding

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alles wat is besproken tijdens of in het kader van de coaching sessies en workshops. In geval van beëindiging van een overeenkomst, om welke reden dan ook, blijven de bedoelde geheimhoudingsplichten in stand.
Van de geheimhoudingsplicht mag worden afgeweken als er heldere afspraken over zijn gemaakt, met wederzijds goedvinden.
In het geval van dreigend gevaar of onveiligheid voor zowel de opdrachtgever als de opdrachtnemer of de samenleving, heeft de opdrachtnemer het recht de geheimhouding te doorbreken en daartoe bevoegde en bestemde instanties inlichten.
In het geval dat de wet of een daartoe bevoegde instantie verzoekt om openbaarmaking van gegevens die onder geheimhouding en vertrouwelijke informatie vallen, en de opdrachtnemer zich niet kan beroepen op verschoningsrecht, dan is de opdrachtnemer verplicht aan dit verzoek te voldoen zonder gehouden te kunnen worden tot schadevergoeding of schadeloosstelling.
Door bevestiging van de overeenkomst en deze algemene voorwaarden geeft de opdrachtgever toestemming NAW-gegevens en telefoonnummer te gebruiken voor vastlegging in het klantenbestand van opdrachtnemer voor administratiedoeleinden en het e-mailadres voor communicatie-uitingen.

Artikel 7. Duur en beëindiging van de overeenkomst

De duur van het coachtraject zoals vastgelegd tussen opdrachtgever en opdrachtnemer, kan ten alle tijden met wederzijds goedvinden door beide partijen worden beëindigd of worden verlengd.
De overeenkomst eindigt automatisch met onmiddellijke ingang:
– aan het einde van een eventueel overeengekomen duur van de opdracht;
– door ontbinding van opdrachtnemer;
– met wederzijds goedvinden;
– door faillietverklaring dan wel surseance van betaling van de opdrachtgever
Beëindiging van de overeenkomst staat los van de financiële verplichting die nagekomen dient te worden.
Beide partijen kunnen te allen tijde de overeenkomst mondeling of schriftelijk opzeggen;

Artikel 8. Betaling

Betaling vindt slechts plaats na facturering van Nele Maas Coaching aan opdrachtgever. Opdrachtgever betaalt deze kosten binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De betalingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle zowel mondeling als schriftelijk gemaakte afspraken.
Indien de opdrachtgever het verschuldigde bedrag niet binnen 14 dagen na factuurdatum heeft betaald krijgt de opdrachtgever een betalingsherinnering toegestuurd. Voldoet de opdrachtgever binnen 14 dagen nog niet aan de betalingsherinnering, dan is Nele Maas Coaching gerechtigd incassomaatregelen te treffen, dan wel dit door derden te laten uitvoeren. Alle kosten die verband houden met deze vordering komen voor de rekening van de cliënt.

Artikel 9. Annuleringsvoorwaarden

Individuele afspraken dienen uiterlijk 24 uur voor het tijdstip van de afspraak geannuleerd danwel verzet te worden. Bij niet tijdig annuleren voor, of niet verschijnen op de afspraak, is Nele Maas Coaching gerechtigd de gereserveerde tijd in rekening te brengen en opdrachtnemer verplicht deze te betalen.
Bij annulering van een afspraak gelden de volgende annuleringskosten:
– Tot 48 uur voor aanvang van de afspraak: geen annuleringskosten;
– Tussen 48 en 24 uur voor aanvang van de afspraak: 50% van de overeengekomen prijs;
– Binnen 24 uur voor aanvang van de afspraak: 100% van de overeengekomen prijs.
Bij annulering van een overeenkomst voor een zakelijke samenwerking, gelden de volgende annuleringskosten:
– Langer dan 14 dagen voor aanvang: geen annuleringskosten;
– Tot 14 dagen van tevoren: 50% van de overeengekomen prijs;
– Tot 7 werkdagen voor aanvang: 100% van de overeengekomen prijs;
Reeds gemaakte kosten ter voorbereiding worden volledig in rekening gebracht. Hiervan ontvangt opdrachtgever een specificatie.
De opdrachtnemer heeft het recht om een cliënt te weigeren en coaching, training of workshops te annuleren, zonder opgaaf van redenen. De opdrachtnemer bevestigt de annulering c.q. weigering per e-mail en betaalt in dat geval 100% van het tot dan toe door opdrachtgever betaalde bedrag terug, waarmee de overeenkomst is beëindigd zonder verder verplichtingen of aanspraken over en weer.

Artikel 12. Overmacht

Bij overmacht kan Nele Maas Coaching de datum, aanvangstijd en/of plaats van een sessie/coaching/training/programma wijzigen of deze annuleren. Er wordt altijd in overleg naar een nieuwe, passende datum gezocht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: weersomstandigheden, diefstal, brand, belemmeringen door derden, ziekte, verkeersbelemmeringen, verkeersongeval, stakingen.
Indien Nele Maas Coaching bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde c. q uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren en is de deelnemer gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

Nele Maas Coaching is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door of in verband met door haar verrichte diensten.
Nele Maas Coaching is uitsluitend aansprakelijk voor enige schade die de klant lijdt indien die schade veroorzaakt is door opzet of bewuste roekeloosheid.
Nele Maas Coaching is niet aansprakelijk voor indirecte schade die de klant lijdt ten gevolge van handelingen of beslissingen genomen naar aanleiding van of tijdens een coachingsessie, workshop of opstellingendag. Jij blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes.
Elke aansprakelijkheid van Nele Maas Coaching voor bedrijfsschade of andere indirecte schade of gevolgschade, van welke aard dan ook, is nadrukkelijk uitgesloten.
Indien Nele Maas Coaching aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag van de overeenkomst waar de aansprakelijkheid betrekking op heeft.

Artikel 12. Klachten

Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de opdrachtgever binnen 8 dagen na ontdekking, doch uiterlijk 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan Nele Maas Coaching;
Indien een klacht gegrond is, zal Nele Maas Coaching de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen; tenzij dit inmiddels voor Nele Maas Coaching of deelnemer aantoonbaar zinloos is geworden;
Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen dienstverlening niet meer mogelijk of zinvol is, zal Nele Maas Coaching slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 11.

Artikel 13. Geschillenbeslechting

Mocht de opdrachtgever of deelnemer een klacht indienen, dan krijgt hij zo spoedig mogelijk en in redelijkheid een reactie hierop. Opdrachtnemer doet uiteraard alle moeite doen om samen met opdrachtgever het probleem op te lossen.
Mocht bovenstaande onverhoopt niet lukken, dan wordt er een onafhankelijke derde ingeschakeld. Die derde partij kan een gezamenlijk te kiezen mediator zijn. De uitspraak van de derde is dan bindend
Klachten worden geregistreerd en drie jaar bewaard. Bij geschillen geldt dat op alle overeenkomsten en rechtshandelingen tussen de opdrachtgever en de opdrachtnemer het Nederlands recht van toepassing is.

Artikel 14. Intellectueel eigendom

Alle door opdrachtnemer verstrekte stukken, zoals werkboeken, opdrachten, e-books, informatieve pdf’s, opnames et cetera, zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de opdrachtgever en mogen niet zonder vooraf gegeven toestemming van opdrachtnemer worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht. Wanneer hier wel toestemming voor is gegeven voor opdrachtnemer mogen de betreffende stukken worden gedeeld met duidelijke bronvermelding. Het is in geen enkel geval toegestaan materiaal van opdrachtnemer te verkopen aan derden.

Artikel 15. Wijzigingen in algemene voorwaarden

Nele Maas Coaching behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest recente versie van de algemene voorwaarden zal altijd op de website beschikbaar zijn.